الشروط والأحكام
الفهم الحاسم
Outbound is a private technology service provider. We are not an embassy, consulate, or government authority. The decision to grant or refuse a visa is made exclusively by the relevant government body.
1. Acceptance of Terms
بالوصول إلى خدمة Visa Concierge ("الخدمة") التي تقدمها Trove Solutions Pte. Ltd. ("Outbound") واستخدامها، توافق ("المستخدم") على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على جميع الشروط، فلا يحق لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.
2. Services
توفر Outbound خدمة Visa Concierge لمساعدة مقدمي طلبات التأشيرة. تشمل الخدمة:
- المساعدة في استمارات وتقديم طلبات التأشيرة
- جدولة المواعيد المتعلقة بالتأشيرة
- إجراء مقابلات تجريبية للتحضير لعملية التأشيرة
3. Fees and Payment
تفرض Outbound رسوم خدمة مقابل المساعدة المقدمة. ستُحدد طرق وشروط الدفع في اتفاقية الخدمة أو الفاتورة المعمول بها. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص على خلاف ذلك.
4. User Responsibility
أنت مسؤول عن ضمان دقة واكتمال جميع المعلومات المقدمة إلى Outbound والمقدمة في طلب تأشيرتك. لا تتحقق Outbound من دقة المعلومات المقدمة ولن تُحمّل المسؤولية عن أي أخطاء أو إغفالات.
5. No Legal Immigration Advice
Outbound ليست مكتب محاماة وخدماتنا لا تشمل المشورة القانونية في شؤون الهجرة. نقدم دعماً إدارياً غير قانوني فقط. للحصول على مشورة قانونية يجب الاستشارة بمحامي هجرة مرخص.
6. Limited Liability
تخلي Outbound مسؤوليتها عن أي أضرار ناجمة عن استخدام الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال التأخيرات والاضطرابات ورفض الطلبات أو عدم دقة المعلومات المقدمة.
7. Term and Termination
تحتفظ Outbound بالحق في إنهاء وصولك إلى الخدمة بشكل أحادي لانتهاك هذه الشروط. تحتفظ Outbound أيضاً بالحق في إنهاء المعاملة إذا رأت في مراجعتها الامتثالية أن مقدم الطلب يمثل خطر امتثال جوهري. تستمر الاتفاقية حتى إنهاء أي طرف لها.
8. Intellectual Property
تحتفظ Outbound بملكية جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالخدمة.
9. Governing Law
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين سنغافورة.
10. Dispute Resolution
يجب تقديم أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها للوساطة في مركز سنغافورة للوساطة (SMC) وفقاً لإجراءات الوساطة المعمول بها.
11. Data Privacy and Security
تلتزم Outbound بحماية خصوصية وأمان بياناتك. نتبع ممارسات معيارية في الصناعة لحماية أي معلومات شخصية أو حساسة يتم جمعها من خلال الخدمة. باستخدام الخدمة، توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
12. User Conduct
توافق على استخدام الخدمة وفقاً لجميع القوانين واللوائح المعمول بها. كما توافق على عدم الانخراط في أي سلوك قد يضر أو يعطل أو يتدخل في سير الخدمة أو Outbound أو تجربة المستخدمين الآخرين.
13. Security
بينما تحافظ Outbound على ممارسات أمنية رائدة في الصناعة لحماية بيانات المستخدمين، لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناجمة عن الاختراقات من جانب العميل مثل فقدان كلمات المرور.
14. Refunds
1. Before Work Has Begun
إذا لم نبدأ بعد في تحضير طلبك، يمكنك الإلغاء للحصول على استرداد 90% من رسوم خدمتنا (يُحتجز 10% لتغطية رسوم المعالجة والصرف).
2. After Work Has Begun
بمجرد بدئنا مراجعة أو تحضير الوثائق، يمكنك الإلغاء للحصول على استرداد 50% من رسوم خدمتنا.
3. After Interview Confirmation & Materials Preparation
إذا كان موعد مقابلتك محجوزاً واستمارة طلبك نهائية، يمكنك الإلغاء للحصول على استرداد 25% من رسوم خدمتنا.
4. After Submission Date
بعد تقديم طلبك إلى السفارة/VFS، لا يتوفر استرداد لرسوم خدمتنا.
الرسوم غير القابلة للاسترداد
- جميع رسوم السفارة أو الحكومة (مثل MRV وSEVIS وETA ورسوم البيانات البيومترية/VAC)
- الخدمات الإضافية (حجز الطيران وحجز الفندق والتأمين على السفر)
- رسوم المواعيد الطارئة (يجب دفعها مسبقاً؛ المواعيد الملغاة لعدم الدفع غير قابلة للاسترداد)
- A 5% processing surcharge applies to any third-party fees paid on your behalf
Refunds will be processed to your original payment method within 7 business days of approval. To request a refund, please email team@outbound.sg with your application ID. Outbound cannot guarantee visa outcomes; interview results do not affect any refund tiers beyond what's stated above.
رفض تأشيرة الحزمة المميزة
إذا اشتريت حزمتنا المميزة ورُفضت تأشيرتك، يحق لك استرداد 50% من رسوم خدمتنا (رسوم الحكومة والأطراف الثالثة مستثناة).
الحزمة القياسية
لا يتم إصدار أي استرداد بناءً على نتيجة المقابلة.
15. Confidentiality
تُعامَل أي معلومات تتم مشاركتها بين المستخدم وOutbound وتُعدّ سرية أو تُقدَّم في ظروف تستوجب السرية، على أنها سرية من قبل الطرفين. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعلومات التجارية السرية والبيانات المالية والمواصفات التقنية.
16. Non-Disclosure Agreement (NDA)
تلتزم Outbound بحماية خصوصية وسرية عملائها. جميع المعلومات التي تقدمها، بما في ذلك التفاصيل الشخصية والمالية والتجارية، ستُعامَل بأقصى درجات العناية والسرية. لدينا بروتوكولات صارمة لضمان بقاء معلوماتك سرية وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة.
17. Indemnification
توافق على تعويض Outbound ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وإعفاءهم من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو مصروفات ناجمة عن استخدامك للخدمة أو انتهاك هذه الشروط أو انتهاك حقوق أي طرف ثالث.
18. Entire Agreement
تُشكّل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك و Outbound بشأن الخدمة. في حالة أي تعارض بين هذه الشروط وأي اتفاقية أو سياسة أخرى، تسود هذه الشروط.
19. Updates to Terms & Conditions
تحتفظ Outbound بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. أي تغييرات تسري فوراً عند نشرها على موقعنا.
20. Contact Us
للأسئلة أو المخاوف حول هذه الشروط والأحكام أو تطبيقها، يرجى التواصل معنا على العنوان التالي:
Trove Solutions Pte. Ltd.
160 Robinson Road, #14-04
Singapore 068914
© 2026 Outbound Visa. • TA03892