Положения и условия
Важное понимание
Outbound is a private technology service provider. We are not an embassy, consulate, or government authority. The decision to grant or refuse a visa is made exclusively by the relevant government body.
1. Acceptance of Terms
Получая доступ к консьерж-услуге по визам (далее "Услуга"), предоставляемой Trove Solutions Pte. Ltd. ("Outbound"), и используя её, вы ("Пользователь") соглашаетесь соблюдать настоящие Условия ("Условия"). Если вы не согласны со всеми Условиями, вы не вправе получать доступ к Услуге или использовать её.
2. Services
Outbound предоставляет консьерж-услугу по визам для оказания помощи заявителям на визу. Услуга включает:
- Помощь в оформлении и подаче заявлений на визу
- Планирование приёмов, связанных с визой
- Проведение пробных собеседований для подготовки к визовому процессу
3. Fees and Payment
Outbound взимает сервисный сбор за предоставленную помощь. Способы и условия оплаты будут указаны в применимом соглашении об оказании услуг или счёте. Все сборы не подлежат возврату, если не указано иное.
4. User Responsibility
Вы несёте ответственность за обеспечение точности и полноты всей информации, предоставленной Outbound и поданной в вашем заявлении на визу. Outbound не проверяет точность предоставленной информации и не несёт ответственности за любые неточности или упущения.
5. No Legal Immigration Advice
Outbound не является юридической фирмой, и наши услуги не включают юридические консультации по вопросам иммиграции. Мы оказываем только неюридическую административную поддержку. За юридической консультацией вам следует обратиться к лицензированному иммиграционному адвокату.
6. Limited Liability
Outbound снимает с себя всякую ответственность за ущерб, возникающий в результате использования Услуги, включая, помимо прочего, задержки, перебои, отказы по заявлениям или неточности в предоставленной информации.
7. Term and Termination
Outbound оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить ваш доступ к Услуге за нарушение настоящих Условий. Outbound также оставляет за собой право прекратить транзакцию, если в ходе нашей комплаенс-проверки мы сочтём, что заявитель представляет значительный комплаенс-риск, включая, помимо прочего, причастность к противоправной деятельности. Соглашение действует до его прекращения любой из сторон.
8. Intellectual Property
Outbound сохраняет за собой все права интеллектуальной собственности, связанные с Услугой.
9. Governing Law
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Сингапура.
10. Dispute Resolution
Любой спор, возникающий из настоящего соглашения или в связи с ним, должен быть передан на медиацию в Сингапурский центр медиации (SMC) в соответствии с действующей на тот момент Согласительной процедурой SMC.
11. Data Privacy and Security
Outbound привержена защите конфиденциальности и безопасности ваших данных. Мы придерживаемся отраслевых стандартов для защиты любой личной или конфиденциальной информации, собранной через Услугу. Используя нашу Услугу, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности, в которой описано, как мы собираем, используем и защищаем ваши данные.
12. User Conduct
Вы соглашаетесь использовать Услугу в соответствии со всеми применимыми законами и нормативными актами. Вы также соглашаетесь не совершать никаких действий, которые могли бы навредить, нарушить или помешать функционированию Услуги, Outbound или работе с ней других пользователей.
13. Security
Хотя Outbound поддерживает передовые в отрасли практики безопасности для защиты данных пользователей, мы не можем нести ответственность за потери или ущерб, возникшие в результате нарушений на стороне клиента, таких как утеря паролей. Пользователям рекомендуется оберегать свои учётные данные для входа и незамедлительно сообщать о любых предполагаемых проблемах безопасности в Outbound.
14. Refunds
1. Before Work Has Begun
Если мы ещё не начали подготовку вашего заявления, вы можете отменить его с возвратом 90% нашего сервисного сбора (10% удерживается для покрытия расходов на обработку и валютных сборов).
2. After Work Has Begun
После того как мы начали проверку или подготовку документов, вы можете отменить его с возвратом 50% нашего сервисного сбора.
3. After Interview Confirmation & Materials Preparation
Если ваше собеседование забронировано и форма заявления окончательно оформлена, вы можете отменить его с возвратом 25% нашего сервисного сбора.
4. After Submission Date
После того как мы подали ваше заявление в посольство/VFS, возврат нашего сервисного сбора не предусмотрен.
Невозвратные платежи
- Все посольские или государственные сборы (например, MRV, SEVIS, ETA, сборы за биометрию/VAC)
- Дополнительные услуги (бронь авиабилета, бронь отеля, туристическая страховка)
- Сборы за срочную запись на приём (должны быть оплачены заранее; слоты, отменённые из-за неоплаты, не подлежат возврату)
- A 5% processing surcharge applies to any third-party fees paid on your behalf
Refunds will be processed to your original payment method within 7 business days of approval. To request a refund, please email team@outbound.sg with your application ID. Outbound cannot guarantee visa outcomes; interview results do not affect any refund tiers beyond what's stated above.
Отказ в визе по Премиум-пакету
Если вы приобрели наш пакет Премиум и в выдаче вашей визы отказано, вы имеете право на возврат 50% нашего сервисного сбора (государственные и сторонние сборы исключены).
Стандартный пакет
Возврат средств по итогам собеседования не производится.
15. Confidentiality
Любая информация, которой обмениваются Пользователь и Outbound и которая считается конфиденциальной, или предоставленная при обстоятельствах раскрытия, которые предполагают обращение с ней как с конфиденциальной, должна рассматриваться как таковая обеими сторонами. Это включает, помимо прочего, служебную деловую информацию, финансовые данные и технические спецификации.
16. Non-Disclosure Agreement (NDA)
Outbound привержена защите конфиденциальности наших клиентов. Вся предоставленная вами информация, включая личные, финансовые и деловые сведения, будет обрабатываться с максимальной осторожностью и осмотрительностью. У нас действуют строгие протоколы, обеспечивающие сохранение конфиденциальности вашей информации и её нераскрытие третьим сторонам без вашего явного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом. Наша приверженность конфиденциальности сохраняется и после окончания нашего сервисного взаимодействия, гарантируя, что ваши данные остаются защищёнными во всех случаях.
17. Indemnification
Вы соглашаетесь оградить от ответственности и возместить ущерб Outbound, её должностным лицам, директорам, сотрудникам и агентам в связи с любыми претензиями, убытками, обязательствами или расходами, возникающими из вашего использования Услуги, нарушения настоящих Условий или нарушения любых прав третьих лиц.
18. Entire Agreement
Настоящие Условия составляют полное соглашение между вами и Outbound в отношении Услуги. В случае любого противоречия между настоящими Условиями и любым другим соглашением или политикой настоящие Условия имеют преимущественную силу.
19. Updates to Terms & Conditions
Outbound оставляет за собой право обновлять настоящие Положения & условия в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем веб-сайте.
20. Contact Us
По вопросам или замечаниям, касающимся настоящих Условий или их применения, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующему адресу:
Trove Solutions Pte. Ltd.
160 Robinson Road, #14-04
Сингапур 068914
© 2026 Outbound Visa. • TA03892