服务条款与条件
重要须知
Outbound is a private technology service provider. We are not an embassy, consulate, or government authority. The decision to grant or refuse a visa is made exclusively by the relevant government body.
1. Acceptance of Terms
通过访问和使用由 Trove Solutions Pte. Ltd.（「Outbound」）提供的签证礼宾服务（「服务」），您（「用户」）同意受本条款与条件（「条款」）的约束。如您不同意所有条款，则不得访问或使用本服务。
2. Services
Outbound 提供签证礼宾服务，协助签证 申请人办理相关事务。本服务包括：
- 协助填写及提交签证申请表格
- 安排签证相关预约事宜
- 进行模拟面试以协助备战签证流程
3. Fees and Payment
Outbound 就所提供的协助收取服务费。 付款方式及条款将在适用的服务协议或发票中载明。除另有说明外，所有费用概不退还。
4. User Responsibility
您有责任确保向 Outbound 提供及在签证申请中提交的所有信息的准确性与完整性。 Outbound 不对所提供信息的准确性进行核实，亦不承担因任何不准确或遗漏而产生的责任。
5. No Legal Immigration Advice
Outbound 并非律师事务所，本公司的服务不包括 法律移民咨询。我们仅提供非法律性行政协助。如需法律意见，您应咨询持牌移民律师。
6. Limited Liability
Outbound 对因使用本服务而产生的任何损害不承担责任， 包括但不限于延误、 中断、申请被拒或所提供信息 不准确所导致的损害。
7. Term and Termination
Outbound 保留因违反本条款而单方面终止您访问本服务之权利。Outbound 亦保留在合规审查中认定申请人存在重大合规风险（包括但不限于涉及违法活动）时终止交易的权利。本协议在任一方终止之前持续有效。
8. Intellectual Property
Outbound 保留与本服务相关的所有 知识产权。
9. Governing Law
本条款受 Singapore 法律管辖，并依据 Singapore 法律解释执行。
10. Dispute Resolution
因本协议引起或与本协议相关的任何争议， 须依据新加坡调解中心（SMC）届时有效的调解程序， 提交至新加坡调解中心（SMC） 进行调解。
11. Data Privacy and Security
Outbound 致力于保护您数据的隐私与安全。 我们遵循行业标准规范，对通过本服务收集的 任何个人或敏感信息予以妥善保护。使用本服务， 即表示您同意我们的隐私政策，该政策说明了 我们如何收集、使用和保护您的数据。
12. User Conduct
您同意在遵守所有适用法律法规的前提下使用本服务。 您进一步同意不从事任何可能损害、干扰或妨碍 本服务、Outbound 正常运营或 其他用户使用体验的行为。
13. Security
尽管 Outbound 采用业界领先的安全规范 保护用户数据，但我们对因客户端安全漏洞 （如密码丢失）所导致的损失或损害不承担责任。 建议用户妥善保管登录凭据，并及时向 Outbound 报告任何疑似安全问题。
14. Refunds
1. Before Work Has Begun
如果我们尚未开始准备您的申请，您 可以申请取消并获得我们服务费90%的退款（保留 10%以抵扣处理费及货币兑换费用）。
2. After Work Has Begun
一旦我们开始进行文件审核或准备工作， 您可申请取消并获得服务费50%的退款。
3. After Interview Confirmation & Materials Preparation
若您的面试已预约且申请表格已 确定，您可申请取消并获得服务费25%的退款。
4. After Submission Date
我们向使馆/VFS 提交您的申请后， 服务费将不予退还。
不可退款费用
- 所有使馆或政府收取的费用（如 MRV、SEVIS、ETA、 生物特征/VAC 收费）
- 附加服务（机票预订、酒店预订、 旅行保险）
- 紧急预约费用（须提前支付；因未付款而取消的 名额不予退款）
- A 5% processing surcharge applies to any third-party fees paid on your behalf
Refunds will be processed to your original payment method within 7 business days of approval. To request a refund, please email team@outbound.sg with your application ID. Outbound cannot guarantee visa outcomes; interview results do not affect any refund tiers beyond what's stated above.
高级套餐签证被拒
如果您已购买我们的高级套餐且您的签证 申请被拒，您有权获得我们服务费50%的退款 （政府规费及第三方费用不在退款范围内）。
标准套餐
无论面试结果如何，均不予退款。
15. Confidentiality
用户与 Outbound 之间共享的任何被视为保密的信息， 或在披露时的情形表明应予保密的信息， 双方均应将其作为保密信息予以对待。 此类信息包括但不限于专有商业信息、财务数据 及技术规格。
16. Non-Disclosure Agreement (NDA)
Outbound 致力于保护客户的隐私与 机密性。您所提供的一切信息，包括个人、财务及 商业信息，均将受到最严格的保护与保密处理。我们设有严格的 内部规程，以确保您的信息始终保持保密状态，且未经 您的明确同意，不得向第三方披露，法律另有规定的情形除外。我们对 隐私保护的承诺延伸至服务关系存续期限届满之后， 确保您的数据在任何时候均受到安全保护。
17. Indemnification
您同意就因您使用本服务、违反本条款或侵犯任何 第三方权利而引起的任何索赔、损害、责任或费用，对 Outbound 及其 高级职员、董事、雇员及代理人进行赔偿，并使其免受损害。
18. Entire Agreement
本条款构成您与 Outbound 之间就本服务所达成的完整协议。如本条款与任何其他协议或政策之间存在冲突， 以本条款为准。
19. Updates to Terms & Conditions
Outbound 保留随时更新本服务条款与 条件的权利。任何变更将在发布于本网站后 立即生效。
20. Contact Us
如对本服务条款与条件或其执行有任何疑问， 请通过以下地址与我们联系：
Trove Solutions Pte. Ltd.
160 Robinson Road, #14-04
Singapore 068914
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